Podmínky použití

Pravidla pro používání našich webových stránek a služeb

Poslední aktualizace: 8. dubna 2026

Úvodní ustanovení

Tyto podmínky použití upravují pravidla pro používání webových stránek stellar-pane.com a služeb poskytovaných společností Stellar Pane s.r.o.

Používáním našich webových stránek a služeb vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, nepoužívejte prosím naše stránky ani služby.

Informace o provozovateli

Stellar Pane s.r.o.
Sídlo: Vinohradská 125, 130 00 Praha 3, Česká republika
IČO: 09876543
DIČ: CZ09876543
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 278456
E-mail: [email protected]

Vymezení služeb

Společnost Stellar Pane poskytuje následující služby:

  • Plánování a organizace individuálních cestovních zájezdů
  • Zajištění ubytování, letenek a dalších cestovních služeb
  • Konzultace a poradenství v oblasti cestování
  • Zprostředkování služeb třetích stran (hotely, letecké společnosti, místní průvodci)

Uzavření smlouvy

Smlouva mezi vámi a společností Stellar Pane vzniká potvrzením vaší objednávky ze strany společnosti a uhrazením zálohy. Před uzavřením smlouvy obdržíte detailní nabídku obsahující popis služeb, cenu a platební podmínky.

Potvrzením objednávky vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami použití, všeobecnými obchodními podmínkami a s podmínkami poskytovatelů jednotlivých služeb (hotely, letecké společnosti apod.).

Ceny a platební podmínky

Všechny ceny uvedené na našich webových stránkách a v nabídkách jsou orientační a mohou se měnit v závislosti na dostupnosti služeb a aktuálním kurzu měn.

Finální cena je potvrzena v písemné nabídce a je platná po dobu uvedenou v nabídce, obvykle 7 dní.

Platební podmínky

  • Záloha ve výši 40 % celkové ceny je splatná při potvrzení objednávky
  • Zbývající část ceny je splatná nejpozději 30 dní před začátkem cesty
  • Platbu lze provést bankovním převodem na náš účet
  • Po uhrazení celé částky obdržíte veškeré doklady a voucher

Storno podmínky

Máte právo odstoupit od smlouvy, avšak v závislosti na termínu odstoupení vám může vzniknout povinnost uhradit storno poplatek:

  • Více než 60 dní před odjezdem: 10 % z celkové ceny
  • 59–30 dní před odjezdem: 30 % z celkové ceny
  • 29–15 dní před odjezdem: 50 % z celkové ceny
  • 14–7 dní před odjezdem: 80 % z celkové ceny
  • Méně než 7 dní před odjezdem nebo při nedostavení: 100 % z celkové ceny

Storno poplatek navíc zahrnuje náklady, které již vznikly (například stornovací poplatky hotelů a leteckých společností), a může být vyšší, pokud tyto náklady přesahují výše uvedené procento.

Doporučujeme sjednat cestovní pojištění, které krýje storno poplatky v případě nemoci nebo jiných nepředvídaných událostí.

Změny v objednávce

Změny v již potvrzené objednávce jsou možné pouze v závislosti na podmínkách poskytovatelů služeb a mohou být zpoplatněny. Za každou změnu účtujeme administrativní poplatek 500 Kč plus případné poplatky od poskytovatelů služeb.

Vaše povinnosti

Jako klient se zavazujete:

  • Poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné k zajištění služeb
  • Mít platné cestovní doklady (pas, vízum, očkování)
  • Uhradit platby ve smluvených termínech
  • Informovat nás o jakýchkoliv specifických potřebách nebo zdravotních omezeních
  • Dodržovat pravidla poskytovatelů služeb (hotely, letecké společnosti)
  • Respektovat místní zákony a zvyklosti v destinaci

Naše závazky

Zavazujeme se:

  • Zajistit služby v souladu s potvrzenou objednávkou
  • Poskytnout vám všechny potřebné informace a dokumenty
  • Být vám k dispozici během celé cesty pro řešení případných problémů
  • Jednat s odbornou péčí a chránit vaše zájmy
  • Informovat vás o případných změnách v itineráři

Odpovědnost za škody

Naše odpovědnost za škody je omezena na případy, kdy škoda vznikla naším zaviněním. Neneseme odpovědnost za:

  • Škody způsobené třetími stranami (hotely, letecké společnosti, místní agentury)
  • Škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, stávky, politické nepokoje)
  • Škody vzniklé v důsledku nedodržení pravidel ze strany klienta
  • Ztrátu nebo zpoždění zavazadel
  • Zmeškání letu z důvodů na straně klienta

V případě reklamace postupujte podle reklamačního řádu, který je součástí našich všeobecných obchodních podmínek.

Pojištění

Společnost Stellar Pane je pojištěna pro případ úpadku dle zákona o cestovních kancelářích. Všechny naše zájezdy jsou kryty pojištěním proti úpadku cestovní kanceláře.

Doporučujeme klientům sjednat si také:

  • Cestovní pojištění (léčebné výlohy, ztráta zavazadel)
  • Storno pojištění
  • Pojištění odpovědnosti za škodu

Autorská práva a ochranné známky

Veškerý obsah našich webových stránek, včetně textů, fotografií, grafiky, log a designu, je chráněn autorskými právy a jinými právy duševního vlastnictví.

Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte:

  • Kopírovat, reprodukovat nebo šířit obsah stránek
  • Používat náš obsah pro komerční účely
  • Měnit nebo upravovat náš obsah
  • Používat naše ochranné známky nebo logo

Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů se řídí naším dokumentem Ochrana soukromí a GDPR. Používáním našich služeb souhlasíte se zpracováním osobních údajů v souladu s těmito dokumenty.

Vyloučení odpovědnosti

Informace na našich webových stránkách jsou poskytovány v dobré víře a jsou pravidelně aktualizovány. Přesto nemůžeme zaručit jejich úplnou přesnost a aktuálnost.

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na stránky třetích stran. Nemáme kontrolu nad obsahem těchto stránek a neneseme za něj odpovědnost.

Řešení sporů

V případě sporu se budeme snažit najít smírné řešení. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce nebo na příslušný soud.

Na vztahy mezi námi a klientem se vztahuje právo České republiky. Místně příslušným soudem je soud podle sídla naší společnosti.

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky použití nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách. Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli změnit. O významných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení na webu.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

Kontakt

V případě dotazů k těmto podmínkám nás prosím kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 234 567 890
Adresa: Vinohradská 125, 130 00 Praha 3